问：机关部门在履行服务职能、为师生办事提供方便上有没有新的举措？

答：学校在尚大楼二楼新设立了机关服务大厅，简化办事流程，方便师生，目前已经开始运行。

服务大厅主要是将学校审批和公共服务项目进入服务大厅集中办理，为师生提供便捷、高效的服务。各进驻服务大厅的单位整合审批、服务职能，将审批和服务项目整体移交服务窗口办理，授予窗口权力，真正做到人进、事进、权进，严禁“体外循环”，杜绝办事人“两头跑”现象。同时，也进一步优化简化办事流程，归并交叉的审批事项，实现有效的集中办公，更好地为基层服务、为师生服务。

目前服务大厅才刚刚开始运行，接下来学校会根据服务大厅的运行情况、师生的反馈意见对服务功能作进一步的完善。

问：针对机关作风和效能方面的一些突出问题，学校有没有具体对策？

答：在解决机关作风与效能问题上，学校将出台《彭兴勇机关作风与效能建设实施办法》，其中就明确提出了要实行10项制度，即岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办事公示制、服务承诺制、出勤考勤制、服务基层制、校务公开制、廉洁行政制。比如说，首问责任制，明确要求，“服务对象到部门办事，询问到该部门的首位工作人员，即为首问责任人；只要服务对象询问，不管是否与本部门有关，不管是登门或电话询问，首问责任人都要热情对待，有问必答；属职责权限范围的，能办要及时办结，不能及时办结的要耐心解释；非本部门或职责范围的，要主动帮助联系，引路指路；首问责任人必须做到接待热情、用语文明。”还有，一次性告知制，明确要求“部门工作人员对服务对象，要一次性告知办事要求和程序；具有审核的职能部门，对每项审核材料，应事先一次性告知服务对象；对因法律法规和学校规定明确不能办理的，要一次性告知不能办理的原因和依据。”这些要求都很具体、明确，有没有做到，一目了然。

问：学校如何对机关作风与效能建设进行绩效考评？

答：对机关作风与效能建设实行绩效考评，加强对机关部门和工作人员的考评与奖惩，有效激励先进，鞭策落后，改进机关作风，提高机关服务效能。考评方法一是年终考评，各部门在年终考评会上汇报工作，校领导，学院代表、教代会代表和机关部门科级以上人员进行现场测评。二是网络测评，针对机关作风与效能建设存在的八类突出问题，请师生代表组成特邀监察员进行网评，每季度一评，年终总评。三是重大事项测评，即受表彰与被问责。

学校将加强监督、重视投诉，加大效能问责和结果运用。成立机关作风与效能建设领导小组，由分管校领导和纪委监察处、学校办公室、组织部、人事处、学生处、工会等部门和机关各党委负责人组成，负责组织、协调和监督机关作风与效能建设。领导小组下设办公室，简称效能办，挂靠监察处，负责日常具体工作。效能办负责接受投诉、调查和问责。问责分为个人问责和单位相关领导问责。效能告诫、问责列入年度考核和干部选任的考察内容。